Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail à rituelsdame@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

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Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage complet. Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux. Le client est invité à utiliser un mode de livraison avec suivi afin d’éviter toute perte.

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⚠️ Exceptions : les produits personnalisés, sur-mesure ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

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Remboursement

Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, le remboursement sera effectué :par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour. En cas de produit défectueux ou endommagé, un échange ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour) sera proposé.

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Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement, vous pouvez nous écrire à lesrituelsdame@outlook.fr